Facilities Operations Officer

En Wofy Rooms gestionamos hoteles con un modelo eficiente, digital y escalable. Combinamos tecnología propia con ejecución sin fricción: decisiones basadas en datos, autonomía real y foco absoluto en rentabilidad. Operamos por toda España —Madrid, Salamanca, Toledo, Cantabria, Cádiz y más— y proyectamos un gran crecimiento en 2026. Si te mueve el análisis, los canales de distribución y el reto de optimizar ingresos en una operación que no para de crecer, este rol es para ti. Tu misión Serás el punto de conexión entre cliente, operación, revenue, finanzas y dirección. Gestionarás una cartera de cuentas clave actuando casi como una subdirección hotelera : asegurando que la operativa fluye, que las incidencias se resuelven con agilidad y que cada cuenta avanza con visión de negocio. Cuando haga falta, también darás soporte a recepción virtual. Qué harás en el día a día Gestionar y desarrollar la relación con clientes, propietarios y partners estratégicos Coordinar con proveedores hoteleros: limpieza, lavandería, mantenimiento, suministros Supervisar la operativa diaria de las cuentas asignadas y anticiparte a las incidencias Hacer seguimiento de KPIs: ocupación, rentabilidad, satisfacción, facturación, cumplimiento de acuerdos Coordinar internamente con operaciones, revenue, administración y dirección Preparar reportes, resúmenes ejecutivos e insights accionables Detectar oportunidades de optimización, upselling y mejora de servicio Dar soporte a recepción virtual cuando la operación lo requiera Contribuir a estandarizar procesos para que la gestión de cuentas sea cada vez más escalable Qué buscamos Experiencia y conocimiento del sector hotelero (imprescindible): conocer los problemas reales de un hotel, sabes cómo funciona por dentro y te mueves con naturalidad entre proveedores operativos Experiencia previa en roles como Account Manager, Operations Manager, Subdirección hotelera, Customer Success en hospitality o similar Perfil resolutivo, que se arremanga y hace que las cosas salgan bien Adaptabilidad: el sector hotelero no entiende de horarios de oficina Buen manejo de datos, reportes y herramientas digitales (Excel, Google Sheets) Comunicación clara, profesional y orientada a soluciones Mentalidad de ejecutor: preguntas, entiendes, priorizas y avanzas Inglés profesional valorable Encajarás bien si… Te apasiona el sector hotelero y no necesitas que te expliquen cómo funciona un check-in Eres autónomo, ordenado y capaz de llevar varios hoteles en paralelo sin perder el control Tienes criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar Te motiva formar parte de una compañía que está construyendo una forma distinta de gestionar activos hoteleros Quieres crecer profesionalmente al ritmo de una compañía en plena expansión Qué ofrecemos Incorporación a una compañía en crecimiento, con modelo probado y ambición de escala Rol con impacto directo en operación, clientes y resultados Exposición a dirección y visión transversal del negocio Contrato indefinido Trabajo presencial en Madrid Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 15:00 Condiciones económicas a definir según experiencia Sobre el equipo Formarás parte de un entorno donde la hospitalidad se entiende desde una lógica moderna: tecnología para escalar, personas para decidir . Wofy Rooms combina operación, revenue, control financiero, tecnología y gestión de cliente para mejorar al mismo tiempo la experiencia del huésped y la rentabilidad del activo.