Customer Care & Inside Sales Specialist
Resitape S.r.l. è un'azienda manifatturiera specializzata nella produzione nastri e monofilamenti in PTFE, con una consolidata presenza sui mercati internazionali, controllata da un primario fondo di investimento italiano.
In un'ottica di rafforzamento della struttura commerciale e operativa, ricerchiamo un Customer Care & Inside Sales Specialist da inserire stabilmente nel team. La risorsa entrerà a far parte di un ambiente dinamico e in crescita, con diretto riporto al Sales Manager e un'esposizione regolare al Senior Management aziendale, in un contesto in cui iniziativa, pragmatismo e autonomia vengono valorizzate concretamente.
Responsabilità
Customer Care
- Ricezione e gestione delle richieste clienti, relative ad aspetti commerciali e/o a consegne ordini, garantendo continuità ed efficacia di comunicazione e tempestività di risposta
- Emissione di conferme d'ordine e inserimento degli ordini di produzione a sistema (ERP Arca Evolution)
- Monitoraggio dello stato degli ordini con aggiornamento proattivo e tempestivo dei clienti, prevalentemente in caso di variazioni rispetto a quanto comunicato in conferma d'ordine
- Coordinamento e gestione delle spedizioni in import/export, in raccordo con spedizionieri e uffici doganali
- Gestione della documentazione per il commercio estero: pratiche doganali, lettere di credito, fatture pro forma
- Supporto all'organizzazione di fiere di settore e trasferte commerciali del Management aziendale
Inside Sales
- Elaborazione di offerte tecniche e commerciali, gestione e condivisione listini prezzi
- Risposta a RFQ e follow-up sistematico su offerte aperte e trattative in corso
- Contatto proattivo con clienti esistenti per attività di upselling e cross-selling
- Qualificazione di lead e riattivazione di clienti dormienti
- Negoziazione di primo livello su prezzi, quantità e condizioni di consegna, in supporto al Sales Manager
- Collaborazione con il Sales Manager per il monitoraggio della pipeline e del forecast
Requisiti
Competenze linguistiche
- Italiano — C2
- Inglese — B2/C1
- Francese — B2 (la madrelingua costituisce titolo preferenziale)
- Tedesco — B2/B1 (requisito opzionale se conosce il francese)
Esperienza e competenze tecniche
- Esperienza di almeno 5/7 anni in ruoli analoghi di customer care e/o inside sales, preferibilmente in contesti manifatturieri con clientela internazionale
- Solida padronanza di sistemi ERP; la conoscenza di Arca Evolution costituisce requisito preferenziale
- Solida padronanza pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Conoscenza della documentazione per il commercio estero (DDT, fatture pro forma, documenti doganali, lettere di credito)
- Capacità di lettura, interpretazione e gestione di specifiche richieste tecniche di prodotto ricevute dai clienti
- Precisione nella gestione documentale e rispetto delle scadenze operative
Caratteristiche personali
- Spiccata proattività e autonomia nella gestione delle attività
- Approccio pragmatico e orientato alla soluzione
- Orientamento al cliente, attitudine alla collaborazione interfunzionale ed empatia
Sede, inquadramento e benefit
- Sede: Gessate (MI) — presenza in sede richiesta
- Contratto e inquadramento: Tempo indeterminato — Impiegato 5°/6° livello CCNL Gomma Plastica PMI Confapi
- RAL: commisurata all'esperienza
- Smart working: 1 giorno a settimana
- Buoni pasto: €5,00 per ogni giorno lavorato in sede
- Piano welfare aziendale previsto
Si richiede l'invio del proprio CV aggiornato all'indirizzo specificando nell'oggetto \"Candidatura Customer Care & Inside Sales Specialist – Nome + Cognome\"