Técnico de soporte(experiencia en sector sanitario) (Madrid)

¿Quiénes somos?

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, con un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar su transformación digital. Nuestro foco es atraer a los mejores profesionales y vincularlos a proyectos ambiciosos, con inversión en innovación y orientación a resultados, para garantizar carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestro equipo supera las 850 personas entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people.

Perfil buscado: Técnico de operación y control de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de salud. Contrato indefinido con Neotalent Conclusion.

• Experiencia de entre 2 y 5 años en operación y monitorización de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.
• Experiencia en supervisión de plataformas PACS y VNA.
• Conocimiento en control de flujos y gestión de la disponibilidad de servicios.
• Experiencia en gestión y escalado de incidencias.
• Capacidad de coordinación con equipos técnicos y proveedores.
• Experiencia en soporte a pruebas y validaciones en entornos hospitalarios.
• Manejo de herramientas de monitorización de sistemas.
• Capacidad para la elaboración de documentación operativa.
• Orientación a la continuidad del servicio en entornos de sanidad digital.

• Detección proactiva y gestión de incidencias para garantizar la disponibilidad de infraestructuras y servicios.
• Establecimiento de un primer nivel de mejora continua mediante comunicación proactiva y reconocimiento de oportunidades de mejora y necesidades de los usuarios del servicio.
• De Operación:
  • Punto de entrada al Centro de Servicios para clientes y usuarios.
  • Monitorización y control de los servicios e infraestructuras gestionados para la detección proactiva de fallos y su remediación.
  • Gestión y resolución de incidencias con apoyo de herramientas y siguiendo ITIL.
  • Control de disponibilidad, capacidad y rendimiento con herramientas que monitoricen el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
  • Generación de procedimientos técnicos para la operación y actuación de infraestructuras y servicios.
  • Control del calendario de trabajos programados.
  • Gestión y mantenimiento del inventario de recursos para que la información esté actualizada y disponible para grupos con privilegios.
  • Generación de informes periódicos y bajo demanda para el cuadro de mando de la Dirección del cliente.
• De Provisión:
  • Ejecución de peticiones de servicio y rutinas de mantenimiento.
  • Gestión y resolución de incidencias, con fases de detección, evaluación de impacto, registro, notificación, escalado, seguimiento, resolución y cierre.
  • Coordinación con otros Centros de Soporte del cliente y apoyo en la utilización de la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias.
  • Control de ejecución de cambios y trabajos programados sobre infraestructuras y servicios en producción; desarrollo de calendario de trabajos.
  • Gestión de inventario de infraestructuras y mantenimiento actualizado de los sistemas de información.
  • Generación de informes periódicos y bajo demanda; desarrollo del cuadro de mando para la Dirección del cliente.
  • Realización de rutinas de mantenimiento y control de infraestructura y servicios; instalación, reparación, inventariado, etiquetado, reubicación, soporte y mantenimiento de equipamiento informático.
  • Conexión de monitores de diagnóstico al servidor central de calibración y calidad.
  • Apoyo en la implantación, formación, elaboración de documentación y generación de entornos de pruebas; resolución de incidencias.

• Se debe poseer alguna de las siguientes titulaciones o certificaciones: Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, telecomunicaciones o electrónica.
• Se valorará cada rol aportado (hasta un máximo de tres) que tenga las siguientes titulaciones: Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes; Ingeniería en Informática; Grado en Informática; u equivalentes.
• Al menos dos de los roles de Técnico de Operación y Control de Imagen Médica deberán poseer la certificación ITIL v3 o v4.

• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes.
• Aprender sobre tecnologías emergentes.
• Posibilidad de trabajar de forma remota.
• Acceso a formación continua y certificaciones.
• Plan de compensación flexible y mucho más.