Buscamos incorporar un perfil de Account Development Customer, responsable de gestionar y desarrollar relaciones comerciales sólidas y duraderas con cuentas clave del sector inmobiliario. Su misión principal será \"mimar\" las cuentas asignadas, garantizando una experiencia de cliente excelente y maximizando el potencial de cada relación comercial a través de un acompañamiento proactivo y personalizado.
Responsabilidades Clave
- Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas inmobiliarias, actuando como interlocutor principal y referente de confianza para cada cliente.
- Asegurar una experiencia de cliente homogénea y de alta calidad en todos los puntos de contacto, anticipándose a sus necesidades.
- Definir e implementar planes de desarrollo individualizados por cuenta, identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.
- Hacer seguimiento de KPIs de satisfacción, retención y desarrollo de cuenta (NPS, churn, upselling, volumen de operaciones).
- Analizar la Voz del Cliente para identificar áreas de mejora, gestionar incidencias y diseñar planes de acción correctivos.
- Coordinar con áreas internas (Comercial, Marketing, Legal, Operaciones) para resolver necesidades de las cuentas de forma ágil y eficaz.
- Gestionar escalados y situaciones críticas que puedan afectar la relación comercial o la reputación de la cuenta.
- Impulsar iniciativas de mejora continua en el servicio prestado a las cuentas, apoyándose en herramientas digitales y de automatización.
- Velar por el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad en la gestión de cada cuenta.
Requisitos
- Titulación universitaria en Administración, Comercial, Marketing, Comunicación o similar.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas, desarrollo de negocio o atención a cliente en sectores de alto relacionamiento (inmobiliario, banca, seguros, servicios profesionales).
- Perfil comercial con orientación clara al cliente y a la fidelización.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente con atención al detalle y visión estratégica.
- Conocimiento de métricas de satisfacción y desarrollo de cuenta (NPS, retención, volumen de negocio generado).
- Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Alto nivel de análisis de datos y reporting para el seguimiento de la evolución de cada cuenta.
Competencias Clave
- Liderazgo en entornos exigentes
- Orientación a resultados y calidad
- Gestión del cambio
- Capacidad analítica
- Comunicación y negociación
- Enfoque en experiencia de cliente
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido y jornada completa (L-V).
- Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día en remoto.
- Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.
- Horario: de 10:00h a 19:00h.
- La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.
¿Por qué elegirnos?
Valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad.
Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.