Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.
Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes 💪, à travers différents canaux 🌐 et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service 🛠️, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité ✨, et à chaque fois avec l’aide de la tech 💻 et de la data 📊, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.
Aujourd’hui, on est enchanté de compter plus de 150 clients qui nous font confiance 🤝, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires 🌍 sans égard géographique ou social.
Description du poste :
En qualité de Team Leader télévente, vous pilotez une équipe de 10 à 15 agents.
Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.
En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.
Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.
Responsabilités principales :
Gestion et développement d'équipe :
Encadrer et diriger une équipe d'environ 10 à 15 conseillers client.
Véritable coach commercial, vous accompagnez au plus prêt les agents pour aiguiser leur discours et méthode de vente.
Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
Mettre en place les rituels d'accompagnement individuels et collectifs de l’équipe selon l’ADN Sqwad
Pilotage du projet :
Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.
Veiller au respect des procédures internes.
Gérer les incidents de production.
Gestion du client donneur d'ordres :
Si nécessaire, participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production et point qualité.
Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.
Profil recherché :
Expérience management : 2 ans
Parfaite maîtrise de la télévente et univers BtoB
Une connaissance de DPC (professionnel de santé) est un vrai plus
Conditions du poste :
Type d'emploi : CDI Temps plein
Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)
Lieu du poste : Barcelone