Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta.
Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio.
En NTT DATA buscamos una persona senior que aporte entre 5-7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid.
Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un entorno AI-first, colaborativo y humano.
Qué harás en tu día a día
Formarás parte de la Foundation de CRM Solutions en NTT DATA, dentro del área de expertise de CRM Strategy , liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero.
Tu foco estará en proyectos como:
- Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.
- Rediseñar procesos de CRM end-to-end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.
- Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.
- Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM.
- Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, sobre todo en los ámbitos de Sales y Service .
- Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.
- Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.
Qué buscamos
Buscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico.
- Experiencia senior en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy , Customer Experience o transformación comercial / de servicio.
- Experiencia definiendo customer journeys , modelos de relación y modelos operativos.
- Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto.
- Experiencia elaborando business cases y priorizando iniciativas.
- Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente Salesforce y/o Microsoft Dynamics .
- Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología.
- Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.
- Nivel fluido de ingles
Nos encajarás especialmente si aportas:
- Conocimiento del sector banca y/o seguros .
- Certificaciones en Salesforce y MSFT Dynamics
Qué te vas a encontrar en NTT DATA
En NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con dónde lo haces y con quién lo haces. Somos una compañía global con proyectos de gran escala, pero seguimos cuidando el entorno cercano, la colaboración real y el desarrollo de cada persona. Nuestra EVP se articula sobre tres ejes: pertenencia, desarrollo e innovación; y se apoya en valores como pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz.
En este rol encontrarás:
- Un espacio donde combinar visión estratégica, cercanía al negocio y aterrizaje en soluciones concretas.
- Un equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en herramientas CRM.
- Libertad y autonomía para aportar, proponer y liderar.
- Un entorno donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise.
Beneficios
- Modelo de trabajo híbrido y flexible.
- Ayuda Flex Teletrabajo.
- Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.
- Seguro de vida y accidentes.
- Retribución flexible con ventajas fiscales.
- Guardería por retribución flexible.
- Financiación a la formación.
- Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.
- Actividades deportivas y programas de salud mental.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique